polje: informacijske i komunikacijske znanosti
grana: knjižničarstvo
potpodrucje: informacijska služba
projekt: Hrvatsko knjižničarsko nazivlje
informacijska usluga koja se traži i pruža putem interneta, obično putem elektroničke pošte, slanjem istovremenih poruka ili putem obrazaca na webu
Na zahtjev odgovara knjižničar u informacijskoj službi ili suradnički informacijski sustavi koji uslužuju više od jedne ustanove. Primjer je usluga Pitajte knjižničara.