polje: informacijske i komunikacijske znanosti
grana: knjižničarstvo
potpodrucje: informacijska služba
projekt: Hrvatsko knjižničarsko nazivlje
informacijsko-referalna usluga na daljinu koja omogućuje postavljanje pitanja i dobivanje odgovora na informacijske upite putem obrasca koji se nalazi na mrežnim stranicama knjižnice
Naziv ove usluge razlikuje se od zemlje do zemlje.