pokazatelj koji izražava broj ili omjer kvantitativnih nefinancijskih podataka
"Uspješnost primjerene strategije mjeri se financijskim i nefinancijskim pokazateljima. Dok financijski pokazatelji zadržavaju interes na kratkotrajno usmjerenim učincima, nefinancijski pokazatelji naglašavaju uzročnike stvaranja dugoročne vrijednosti. Nefinancijski pokazatelji naglašavaju perspektivu kupaca, inovacija i perspektivu učenja i rasta za koje Kaplan i Norton smatraju da su ključni u ostvarivanju poslovnog uspjeha."
Izvor: Žager i dr. (2017)