metoda prikupljanja empirijskih podataka o iskustvu korisnika ili nekorisnika o korištenju knjižnice koja obuhvaća pisane i usmene upitnike te samoprocjenu korisnika
metoda direktnog istraživanja korisnika o ocjeni iskustva korištenja knjižnice, uz pomoć neke mjerne skale i prijedloga za poboljšanje, a koju provodi knjižnica
EN: user satisfaction survey
DE: Umfrage zur Benutzerzufriedenheit